Widerrufsrecht
Wir bei Luxday möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Sollte einmal etwas nicht passen, finden Sie hier alle Informationen zu Rückgabe, Widerruf und Rückerstattung.
1. Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Teilen Sie uns Ihren Widerruf innerhalb dieser Frist per E-Mail an info@luxday.de mit. Nach Ihrer Widerrufserklärung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden. Ein Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer Seite Widerruf.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel unbenutzt, in demselben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, und möglichst in der Originalverpackung sein.
2. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja. Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kann sie kostenlos storniert werden. können Sie kostenlos stornieren und erhalten den vollen Kaufbetrag zurück. Kontaktieren Sie uns dafür so schnell wie möglich per E-Mail an info@luxday.de. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich – Sie können die Ware dann selbstverständlich im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgeben.
3. Wie leite ich eine Rückgabe ein?
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an info@luxday.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Hinweis, welche Artikel Sie zurücksenden möchten.
- Rücksendeadresse erhalten: Wir senden Ihnen die für Ihre Region gültige Rücksendeadresse sowie alle weiteren Anweisungen per E-Mail zu. Bitte senden Sie keine Ware unangekündigt zurück.
- Sicher verpacken: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und legen Sie die Bestellbestätigung oder Ihre Bestellnummer bei.
- Mit Sendungsverfolgung versenden: Nutzen Sie eine Versandart mit Track & Trace und senden Sie uns die Tracking-Informationen zu.
4. Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. defekter oder falsch gelieferter Artikel). Wir empfehlen eine versicherte Versandart mit Sendungsverfolgung, da wir für verlorene Rücksendungen ohne Versandnachweis keine Haftung übernehmen können.
5. Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode – spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf, sofern die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben. Banken benötigen in der Regel zusätzlich 3–5 Werktage.
6. Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
- Hygieneartikel und versiegelte Produkte, deren Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde (z. B. Kosmetik-, Pflege- und Gesundheitsprodukte, Unterwäsche);
- Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können.
Unbenutzte Artikel in ungeöffneter Originalverpackung können selbstverständlich zurückgegeben werden.
7. Mein Artikel ist beschädigt oder falsch – was nun?
Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an info@luxday.de mit einem Foto des Artikels und Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel zu oder erstatten Ihnen auf Wunsch den vollen Kaufpreis – eine Rücksendung ist in vielen Fällen nicht erforderlich.
8. Falsche Lieferadresse angegeben?
Teilen Sie uns die korrekte Adresse so schnell wie möglich per E-Mail mit. Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, ändern wir die Adresse gerne. Nach dem Versand ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.
9. Verlorene Pakete
Geht Ihr Paket während des Transports verloren, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz zu. Wünschen Sie stattdessen eine Rückerstattung, warten wir maximal 14 Tage ab, ob das Paket doch noch zugestellt wird – danach erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.
Kontakt
Firmenname: JMax B.V. (Luxday ist Teil von JMax B.V.)
Adresse: Lintelerweg 60, 7556PD Hengelo, Overijssel, Niederlande (Registrierungsadresse, keine Besuchs- oder Rücksendeadresse)
Handelskammer (KvK): 99820366
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL869146890B01
E-Mail: info@luxday.de
Supportzeiten:
Montag – Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr
Samstag & Sonntag: 10:00 – 16:00 Uhr
Alle E-Mails werden innerhalb von 24–48 Stunden beantwortet.
